“群众利益无小事，一枝一叶总关情。”一直以来，北京市中信公证处的每一位工作人员用真诚的笑脸迎接每位群众、用和气的话语解答群众、用细致周到的服务帮助群众，把服务群众化作一种发乎内而形于外的自觉行动，用点滴细微、实实在在的服务尽显公证窗口服务的形象。
办理公证的“意外之喜”
当事人李先生在父亲过世后需办理房产继承公证，前来中信公证处咨询。公证员徐立平热情接待了李先生，告知了办理继承公证所需证据材料。在李先生提交证明材料后，徐立平进行了认真严谨的审查、核实。在审查过程中，徐立平发现在一份不起眼资料中，被继承人李先生父亲记载的配偶姓名不一致，于是，在仔细、全面查阅档案后，徐立平发现李先生父亲有过两段婚史，解放前曾在家乡有初婚的情况，并育有一子一女，而此记录在李先生母亲和其兄弟三人的档案中都未显示，李先生和家人也并不知情。
虽然在办理继承公证中出现了插曲，但是血浓于水的亲情是无法割舍的，这个“意外”让李先生心中对公证员帮助发现亲人充满感激之情。在按照规定办理完继承公证后，李先生送来了感谢信，在感谢信中写道：“公证员徐立平工作的严谨、细心与专业素质，折射出您公证处的整体素质和知名度、可信度”，“感谢徐立平给我们去老家认亲的机会”。
公证员徐立平严格办证程序、耐心细致服务，在保证公证质量的同时，又让当事人重拾了亲情，换来了与亲人的团聚，生动诠释了公证坚守质量生命线与贴心为民服务统一。
服务群众 不遗余力
疫情当前，许多居民积极响应国家原地过春节的号召，与此同时，为了重要事务不被耽误，赵先生与宋女士夫妇赴中信公证处办理出售外地房产的委托业务。
因到多地求学、工作之故，赵先生的户口几经迁移，公证员助理李杜依照其实际情况，详细告知了办证流程，以及需要核实其婚姻状况的问题。赵先生对此表示支持理解，但也因当地春节前办事时间紧张、担心因办不了委托后违约而感焦虑。李杜在了解了当事人的情况后，从为当事人着想、节省办证时间的角度出发，第一时间联系多地婚姻登记部门，积极沟通，确认核实细节。
李杜在高效地为赵先生和宋女士夫妇办妥公证手续的同时，当即寄送核实公函，随时关注核实进度，在最短时间内取得了核实结果，使得当事人及时取得了公证书，也使之后的事务得以顺利推进。赵先生和宋女士夫妇心怀感谢，送来了感谢信。
为当事人多想一分，多做一点，当事人就能少跑一点。中信公证人所经历的每一个平凡的日常，就是这样充实而忙碌，以实际行动默默诠释着一种信念和坚持——从当事人的实际需求出发，切实为群众排忧解难。
